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Commission Des Usagers (CDU)

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au chef de service concerné.

Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer le directeur de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation.

Si vous le préférez, vous pouvez lui écrire. Il veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de Santé Publique. Il fera le lien avec la Commission des Usagers (CDU).

Cette commission pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CDU. Le (ou les) médiateur(s) vous recevra, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.

Outre les médiateurs, la CDU se compose du directeur de l’établissement, du responsable qualité et d’au moins deux représentants des usagers.

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches.

Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

La composition de la Commission des Usagers est la suivante:

Présidente et chargée des relations avec les usagers

 Mme C. CANCELLIERI
 Directrice   

Invité permanent

Mme L. DESSARD MALATRAY

Responsable Qualité, Gestion des Risques

Médiateurs médicaux  Titulaire - Dr N. SAUZAY
 Médecin - service MEDECINE
 Suppléant - Poste vacant
 Médecin 
Médiateurs non médicaux  Vice-présidente titulaire Mme S. CHALINDARD
 Coordinatrice des soins-Pôle Hôpital de proximité
  Suppléant - Mme J. MOIRET
 Cadre de santé USLD
Représentants des usagers titulaires  Dr G. MONOD 
 Union Départementale de la Confédération Syndicale des Familles (UDCSF)
 Coordonnées : 06 76 74 29 80
Représentant des usagers suppléant  Postes vacants